收到Keso的邀请加入知乎后,回答的第一个问题是:“是该创造需求,还是迎合需求”。写了几句,觉得有点不够尽兴,就再写几句。
福特说,“如果我问客户他们想要什么,他们会说:想要更快的马。”幸运的是,福特没去养马,而是发明了汽车。
那么,福特是创造了需求,还是迎合了需求呢?
我们先要区别“需求”和“客户自己设计的产品”。“更快的马”不是需求,“更快的马”是一种客户自己设计的产品,一种客户自认为能够满足自己需求的产品。你找来一匹确实更快的马,客户也确实满意而归,“更快的马”依然不是客户的需求。我们只能说,OK,这个客户是个不错的产品经理,他自己设计的产品,能够满足他自己的需求。
而福特,是比客户更好的产品经理。
服务员问你:喜欢喝什么茶?你说:普洱。你不会说:我需要一种能降血脂的、还却不那么难喝的、最重要的是价格能接受的饮料。你说的是产品,不是需求。如果这个服务员明白“需求”和“客户自己设计的产品”之间的区别,接着问:我们有一种新茶,比普洱降血脂效果好5倍,而且口感更醇香,价格一样,要不要试试?也许你真会试试。这个服务员是迎合了需求,还是创造了需求?
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